完善的售后服务体系

  发布时间:2018-01-12 | 已有206人阅读

   优客搬家具有专业的搬家团队、优质的搬家经验、良好的搬家服务,我们不断完善搬家服务,以提高客户满意度为己任,我们的愿望就是赢得客户的满意和信赖,为更多的客户服务!

特别承诺:

      1、安全搬运:通过员工过硬的技术及长期积累的经验做到轻拿轻放安全到位;

      2、诚实守信:搬家准时不误,24小时服务,高效准时,信誉至上;

      3、损害部偿:做到你的家具、电器等不磕、不碰、不损坏、不丢失,否则按实际情况折旧作价赔偿。

      我们的原则 :全心全意为人民服务,客户为先,信誉至上。

     公司提供24小时的全天候客户咨询服务,如果您在使用过程中有任何疑问,欢迎您随时拨打我们的服务热线,我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。当接到您的售后服务请求后,公司工作人员会在4小时内作出紧急响应,并与您取得电话联系,回复其解决方案。

优客搬家5S服务理念 

微笑(smile――用微笑传达我们开朗、体贴的服务态度。

迅速(swift――以迅速的动作快速地完成售后维护服务。 

真诚(sincere――真诚的态度工作是售后人员为人处事的基本原则。 

灵巧(skillful――用智慧的工作方法和丰富的产品知识获得顾客的信赖。 

专业(specialty――时刻学习专业知识,为客户提供专业而优质的服务。

服务流程体系:
一.电话咨询:专人接待客户电话咨询,初步了解客户搬家日期、搬家路线、是否需要提供紙箱,及是否有贵重物品,如钢琴、保险柜等。

二.电话报价:经电话咨询后,若需搬迁家俱不多,则属于小型搬家﹝约1~2车﹞,可利用电话报价。签定口头协议。

三.免費上门估价:若为厂矿、大型机关团体,需搬迁的家俱物品数量较多,则属于大型搬家,我们则备有业务员,免費上门估价,并提供搬迁建议、解说及注意事项。
  
四.签定搬迁合同:现场评估后可马上签定搬迁合同。

五.提供搬家前的建议:如客户需要紙箱、胶带等包裝材料,建议客户向附近超市或商店购买。

六.准时派车:按家俱物品数量,分派合适的车辆及搬运工人,再按客户所指定的吉日吉时,人车准时到达。

七.定位服务:按客户家俱物品分类,顺序上车;抵达新居后,再按客户指定位置,定位摆放。

八.满意才付费:搬迁完毕后,检查物品有无丢失及损坏现象,要让客户满意才付费。


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